Escolhas do método de pagamento - o que as pessoas querem
Em um relatório recente compilado pela Trustly em 2018, o tópico quente foi o pagamento. No setor cada vez mais crescente e cada vez mais competitivo do comércio eletrônico, este relatório investigou pagamentos on-line e ofereceu algumas dicas para os varejistas on-line aumentarem suas estatísticas de fidelidade do cliente.
O relatório começou com as informações de que uma finalização de compra com apenas um método de pagamento de crédito simplesmente não o reduz. Os compradores procuram cada vez mais Métodos de pagamento alternativos e reembolsos mais rápidos ao retornar um item. O relatório também constatou que os compradores veem o processo de reembolso como uma decisão sobre se deveriam continuar comprando nessa marca ou não. Aumentar a velocidade com que os reembolsos são tratados pode ver 58% dos compradores gastando mais e 56% comprando com mais frequência nessa marca. Mas o que é o resultado final?
Em uma pesquisa em que a pergunta foi feita ao mercado europeu em geral, a escolha do método de pagamento afeta sua decisão de comprar com varejistas on -line? Os resultados foram um esmagador sim. Na Polônia, 83% votaram sim, enquanto na Espanha 96% do consumidor deu um retumbante sim. O mercado de consumidores da Estônia votou 89% a favor, enquanto os votos de Yes da Suécia foram de 96%.
Para a pergunta, você gostaria de mais opções de métodos de pagamento? A Polônia chegou com o maior voto afirmativo, 78%, enquanto os espanhóis votaram 75% sim. A Estônia votou 71% a favor, enquanto os votos de Yes da Suécia foram de 61% dos votos.
A terceira pergunta era: você gostaria de ter a opção de pagar pelo pagamento bancário? A Polônia votou 94% a favor, a Espanha votou 68% a favor, a Estônia votou 92% a favor, a Suécia votou 75% a favor.
Satisfação on -line do consumidor
O relatório afirmou que a dinâmica do mercado e o sentimento do consumidor revelaram que melhores transferências bancárias melhorarão o comércio eletrônico.
A Diretiva do Serviço de Pagamento 2 foi implementada pela União Europeia para harmonizar as transferências de dinheiro na UE e em um setor altamente regulamentado, os jogadores podem se beneficiar de pagamentos bancários seguros e seguros. O objetivo final desta diretiva é fazer pagamentos entre as fronteiras tão simples e fáceis quanto transferir dinheiro dentro do mesmo país. O artigo de pesquisa confiável de 2018 provou estatisticamente que 72 % dos consumidores desejam uma opção de transferência bancária ao fazer compras on -line.
O mesmo número foi replicado em mercados com a Polônia, a Estônia e a Finlândia votando em uma maioria de 90% sim. Na Dinamarca, onde a demanda é mais baixa, mais de um terço dos consumidores votaram sim.
A satisfação do cliente seria altamente aumentada simplesmente introduzindo uma gama mais ampla de opções de pagamento com recursos menos complicados. O uso da autenticação demonstrou ser uma barreira para pagamentos on -line rápidos e fáceis.
As marcas não têm tratado com eficiência as transferências bancárias como uma alternativa real, mas a ascensão da Internet e do banco móvel e a otimização de métodos de autenticação resultaram em menos uma desculpa para não resolver os problemas.
Dois terços dos consumidores de hoje memorizaram seus detalhes de login bancário, 74% para serem exatos, enquanto aqueles que conhecem os detalhes do cartão por coração são responsáveis por 49%. Métodos de autenticação otimizados para dispositivos móveis, como aplicativos e SMS, representam 64%, e para a maioria dos consumidores, compras on-line e pagamento por transferência bancária agora se tornou muito fácil de fazer.
Envio lento
A outra questão abordada tem a ver com o transporte lento, mas as mídias sociais e os serviços on -line efetivamente aumentaram a conscientização do consumidor e aumentaram a compra de impulsos. O relatório descreveu a urgência para acomodar o desejo dos compradores de gratificação imediata e a capacidade dos comerciantes de receber notificação instantânea de pagamentos, permitindo que eles ofereçam remessa garantida no mesmo dia. O relatório resumiu que os clientes esperam entrega sem atrasos e usam apenas métodos de pagamento que são processados e confirmados instantaneamente.
Reembolsos
Em relação aos reembolsos, o relatório disse que 69% dos consumidores confirmaram que seu tempo médio de espera é de quatro ou mais dias. O processamento de reembolsos de maneira rápida e sem falha é um fator central que afeta a experiência do cliente. Muitas empresas ignoram isso, pois sentem que uma política de retorno livre é suficiente.
Fazer com que os clientes aguardem reembolsos significam que eles atrasarão sua próxima compra. A redução do tempo de reembolso teria um impacto direto nas vendas, 58% dos clientes gastariam mais e 56% comprariam com mais frequência.
O processo de reembolso afeta diretamente a forma como os consumidores se sentem em relação a uma marca e afetam a lealdade à marca. Um retumbante 65% afirmou que a velocidade e a facilidade de reembolso afetam onde eles optam por fazer compras, enquanto 95% disseram que os reembolsos no mesmo dia os tornariam mais leais a um comerciante. 75% dos consumidores disseram que estavam abertos a novos métodos de pagamento, se isso significasse reembolsos mais rápidos.
O relatório alertou as empresas a introduzir pagamentos bancários on-line diretos, pois 95% dos consumidores disseram que seriam mais leais a um comerciante se recebessem reembolsos no mesmo dia.
De todos os consumidores fizeram a pergunta, você gastaria mais online se reembolsos mais rapidamente recebessem reembolsos mais rapidamente do que hoje? A Polônia votou 78% a favor, a Espanha 74% a favor, a Estônia 65% a favor e a Suécia 49% a favor.
O relatório dizia que o setor negligenciou a otimização do comércio eletrônico e a realidade é que o comércio on-line mudou o comportamento do consumidor. Os reembolsos e trocas se tornaram mais importantes no mundo digital, pois os compradores não podem ver ou tocar nos produtos.
Pagamentos bancários
A pergunta foi feita, com que frequência você compra online? 68% dos consumidores disseram que compram on -line três vezes ou menos por mês. Comparado aos números de compras de rua, a frequência de compras é um mercado inexplorado, cheio de potencial para o crescimento do comércio eletrônico. Em outra pesquisa, foi provado que os consumidores de países nórdicos compram menos do que os cidadãos do Portugal e da Alemanha. O documento supôs que a transição para pagamentos bancários com o benefício de reembolsos mais rápidos seria uma maneira fácil de os comerciantes aumentarem a frequência de compras
Retiradas instantâneas cassino online
A pesquisa foi para testar a hipótese de que os pagamentos, especificamente pagamentos rápidos, podem criar um valor do jogador por um tamanho de amostra de 1.700 em toda a Espanha, Polônia, Portugal, Alemanha, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Holanda e Estônia. A pergunta foi feita: você apoia saques instantâneos, um retumbante 94% disse que sim.
Os jogadores de cassino on -line não têm uma sensação de gratificação instantânea como experiente em cassinos terrestres. Geralmente, um jogador no Land Casino vence e se afasta com seus ganhos instantaneamente, enquanto os jogadores de cassino on -line precisam esperar alguns dias.
O estudo concentrou suas descobertas no poder dos pagamentos rápidos, em oposição ao pensamento da velha escola que a retirada instantânea reduz a receita. O estudo constatou que, em média, 80% dos jogadores jogariam com mais frequência se fossem oferecidos saques instantâneos. Na Espanha, mais de 90% dos jogadores jogariam mais na Finlândia e na Espanha, esse número atingiu 99%.
A segunda descoberta -chave do Confiança O estudo foi que 78% de todos os jogadores de cassino se sentiam mais confortáveis em pagar seus depósitos por transferência bancária.
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Ninguém quer começar a jogar em seu novo cassino online favorito, fazer um grande depósito, participar de promoções e todos os torneios oferecidos apenas para descobrir que o processo de retirada é lento e tedioso. Hoje em dia, muitos cassinos estão tornando seu processo de retirada mais simples e rápido para atender à demanda dos jogadores do cassino.
Uma carteira eletrônica, também conhecida como carteira eletrônica ou carteira digital, é uma conta pré-paga on-line que permite que pagamentos e transferências de dinheiro sejam feitos pela Internet com apenas o clique de um mouse. As ewallets removem a necessidade de continuar digitando seus detalhes financeiros, pois já foram armazenados em sua conta. As carteiras eletrônicas tornaram-se cada vez mais populares na indústria de jogos on-line, pois são de longe a maneira mais conveniente de retirar e depositar seu dinheiro.
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Conclusão
O documento conclui que o consumidor tem um apetite por maior opção na finalização da compra e que a adição de pagamentos bancários pode afetar apenas positivamente a aquisição e a receita de novos clientes.